Politique de retour

Qu’est ce qui peut être retourné ?

VenusPuzzle vend des produits personnalisés uniques. Par conséquent, seuls les produits suivants peuvent être retournés.

- Produits endommagés (si le puzzle ou la boîte du puzzle a été endommagé pendant la fabrication ou l’expédition).

- N’est pas comme les produits décrits (si le puzzle ne correspond pas aux détails des spécifications de la commande)

- Produits incorrectement imprimés (si les couleurs imprimées sont significativement différentes des couleurs de l’image d’origine)

Quand les articles doivent-ils être retournés ?

Pas plus tard que 15 jours après l’achat.

Où les articles doivent-ils être retournés ?

Après l’obtention d’une AUTORISATION DE RETOUR, le produit peut être retourné à :

VENUS PUZZLE s.r.o.

Nad tehelnou 16

911 01 Trencin

Slovaquie

Comment les clients retournent les articles ?

Contactez nous par courriel ou par téléphone pour obtenir une AUTORISATION DE RETOUR. Vous pouvez être invité à fournir quelques preuves, comme des photographies du produit reçu.

EXPEDITION pour les retours ?

Le client est responsable des frais d’expédition pour les retours.

Remboursement pour les retours ?

Le client sera totalement remboursé si le retour a été autorisé et le produit a été retourné.

Matériaux d’emballage du produit ?

Le matériau d’emballage du produit doit être dans le même état que quand il a été reçu.

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